Bonos de sesiones en fisioterapia: cómo diseñarlos y facturarlos

El bono de sesiones es probablemente el producto más vendido en las clínicas de fisioterapia españolas. Bien planteado, beneficia a las dos partes: el paciente paga menos por sesión y se compromete con su tratamiento, y la clínica cobra por adelantado y reduce las ausencias.

Mal planteado genera líos: sesiones que nadie sabe si se consumieron, bonos caducados que se discuten en recepción y facturas que no cuadran. Esta guía repasa cómo evitarlo.

Por qué funcionan

• Adherencia. Quien ha pagado diez sesiones tiende a completar el tratamiento.
• Menos ausencias. La sesión ya está pagada: el paciente viene o avisa.
• Tesorería. Cobras antes de prestar el servicio.
• Fidelización. El paciente con sesiones pendientes vuelve a tu clínica y no a otra.
• Menos fricción. No hay que cobrar en cada visita.

Cómo diseñarlos

Tamaño

Los más habituales son de 5 y de 10 sesiones. Elige el tamaño según la duración real de tus tratamientos: si un plan típico son seis u ocho sesiones, un bono de 20 no tiene sentido para un paciente nuevo.

Descuento

Haz la cuenta antes de fijarlo:

	Sesión suelta	Bono de 5	Bono de 10
Precio	45 €	210 €	400 €
Precio por sesión	45 €	42 €	40 €
Descuento	-	6,7 %	11,1 %

Los importes son un ejemplo. Lo importante es comprobar que el precio efectivo por sesión sigue cubriendo tus costes, también si muchos pacientes pasan de la sesión suelta al bono.

Qué servicios cubre

Decide si el bono vale para cualquier sesión o solo para un servicio concreto. Un bono genérico es más cómodo; uno por servicio protege el margen de las técnicas más caras.

Caducidad

Poner una fecha límite es razonable: sin ella acumulas sesiones pendientes de hace años. El plazo debe permitir consumir el bono con holgura. Para 10 sesiones, entre seis meses y un año es habitual. Prevé excepciones por causas justificadas, como una lesión o una baja.

Personal o compartido

Aclara si lo puede usar otra persona, por ejemplo un familiar. Recuerda que cada paciente necesita su propia historia clínica y, si procede, su consentimiento.

Las condiciones, por escrito

Entrega al paciente, al venderle el bono, un documento breve con:

• Número de sesiones y servicios incluidos.
• Fecha de compra y de caducidad.
• Si es personal e intransferible.
• Con cuánta antelación hay que cancelar una cita para que no se descuente la sesión.
• Qué ocurre si el tratamiento termina antes de consumir el bono.
• Si se devuelve o no el importe de las sesiones no consumidas, y en qué casos.

Tus pacientes son consumidores: las condiciones deben ser claras, conocidas antes de pagar y proporcionadas. Revisa la redacción con tu asesoría.

Cómo facturarlos

Es donde más errores se ven.

La factura se emite al cobrar

El bono es un pago anticipado. La factura se emite en el momento del cobro, por el importe total. Las sesiones que se consumen después no se vuelven a facturar.

El error típico es facturar el bono al venderlo y, además, cada sesión cuando se presta. Se factura dos veces lo mismo.

El IVA

La fisioterapia prestada por un profesional sanitario con finalidad asistencial está exenta de IVA, y eso no cambia porque se venda en bono. La factura debe incluir la mención de la exención.

Cuidado con los bonos mixtos: si incluyen servicios sin finalidad sanitaria o productos, esa parte lleva IVA y debe desglosarse.

Factura simplificada o completa

Si el importe no supera los 400 euros y el paciente no necesita una factura con sus datos, puede emitirse una factura simplificada. Si la pide con sus datos, por ejemplo para su seguro, emite la completa.

Con VERI*FACTU, además, la factura de un bono ya emitida no se podrá modificar: cualquier corrección o devolución se hará con una factura rectificativa.

Cómo controlar el consumo

Un bono vendido es un compromiso: la clínica debe esas sesiones. Necesitas saber, sin buscar:

• Cuántas sesiones le quedan a cada paciente. Debe verse al dar la cita y al atenderle.
• Qué sesión se descontó, cuándo y por qué cita. Para resolver cualquier duda en segundos.
• Qué bonos están a punto de caducar o de agotarse. Es el momento de avisar al paciente y de ofrecer la renovación.
• Cuántas sesiones pendientes de consumir hay en total. Es dinero cobrado por un trabajo aún no realizado.

Las tarjetas de cartón con sellos y las hojas de cálculo funcionan hasta que dejan de hacerlo: se pierden, no avisan y no cuadran con la facturación.

Qué hacer con las ausencias

Decide una regla y aplícala igual para todos: si el paciente no avisa con la antelación acordada, la sesión se descuenta. Debe constar en las condiciones que firmó. Deja margen para las causas justificadas; ser inflexible con un buen paciente sale caro.

Errores frecuentes

• Descuentos sin calcular que dejan la sesión por debajo de coste.
• Bonos sin caducidad que acumulan una deuda de sesiones indefinida.
• Condiciones de palabra, que acaban en discusión.
• Facturar dos veces: el bono y luego cada sesión.
• No descontar la sesión en el momento, y reconstruirlo después de memoria.
• No avisar antes de la caducidad. Un aviso a tiempo evita el conflicto y suele acabar en renovación.

Los bonos en los números de la clínica

Los bonos distorsionan los indicadores si no se tienen en cuenta: el mes en que se venden muchos, la facturación sube; los meses siguientes se trabaja sin facturar. Por eso conviene mirar a la vez la facturación, las sesiones atendidas y las sesiones pendientes de consumir. Lo explicamos en los KPIs de una clínica de fisioterapia.

Cómo lo resuelve FisioNube

En FisioNube los bonos forman parte del día a día: se definen en el catálogo (sesiones, precio, servicios y caducidad), se venden y facturan desde la ficha del paciente, y la sesión se descuenta sola al marcar la cita como atendida, con el saldo siempre a la vista. Las campañas permiten avisar a quienes tienen el bono a punto de caducar o recién terminado, y los KPIs separan lo facturado de lo pendiente de consumir. Puedes verlo todo en funcionalidades o probarlo 14 días gratis.