Condiciones del servicio

Versión 01/10/2026

Estas condiciones regulan el uso de FisioNube por parte de la clínica o profesional que lo contrata (el Cliente). Al crear una clínica en FisioNube, quien lo hace declara que tiene capacidad para obligar al Cliente y acepta estas condiciones, la Política de privacidad y el Contrato de encargo del tratamiento.

1. Partes

• Prestador: [Razón social pendiente], NIF [NIF pendiente], con domicilio en [Domicilio pendiente] (en adelante, FisioNube).
• Cliente: la persona física o jurídica titular de la clínica que se da de alta. FisioNube se dirige a profesionales y empresas; el Cliente contrata en el marco de su actividad profesional.

2. El servicio

FisioNube es una aplicación en la nube para gestionar una clínica de fisioterapia: agenda, pacientes, historia clínica, recordatorios, facturación, indicadores, marketing, almacén, contabilidad de gestión y consentimientos. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

FisioNube es una herramienta de gestión. No presta asistencia sanitaria, no es un producto sanitario y no sustituye el criterio profesional. Las estimaciones que ofrece (por ejemplo, el riesgo de ausencia o las previsiones) son orientativas.

3. Alta, prueba y planes

• Prueba gratuita. El alta incluye un periodo de prueba de 14 días, sin tarjeta.
• Planes. Los planes, sus límites y sus precios son los publicados en fisionube.com en el momento de contratar. Los precios no incluyen impuestos.
• Complementos. Algunos límites (usuarios, sedes, mensajes) pueden ampliarse con complementos de pago.
• Cambio de plan. El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde Configuración › Suscripción. El cambio se aplica de inmediato y se prorratea.

4. Precio y pago

• La suscripción se paga por adelantado, mensual o anualmente, mediante tarjeta a través de Stripe.
• Se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que el Cliente la cancele.
• Si un cobro falla, FisioNube lo reintentará y avisará al Cliente. Si el impago persiste, la cuenta pasa a solo lectura.
• FisioNube puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica en la siguiente renovación. Si el Cliente no está conforme puede cancelar antes.
• Los mensajes SMS y de WhatsApp se facturan según el plan y sus complementos.

5. Duración y cancelación

• El Cliente puede cancelar cuando quiera desde la aplicación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. No se devuelven importes de periodos iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa.
• FisioNube puede resolver el contrato si el Cliente incumple gravemente estas condiciones o usa el servicio de forma ilícita, avisando con antelación razonable salvo urgencia.

6. Qué pasa con los datos al terminar

• Solo lectura durante 90 días. Terminada la suscripción, la clínica puede consultar y exportar sus datos, pero no modificarlos.
• Copia completa. El propietario puede descargar en cualquier momento una copia completa de los datos de la clínica desde Configuración › Seguridad y datos.
• Borrado a los 90 días. Pasados 90 días desde el fin de la suscripción, FisioNube borra los datos y los archivos de la clínica. No se pueden recuperar después.
• Conservación de la historia clínica. El deber legal de conservar la historia clínica corresponde al Cliente. Antes de que venza el plazo de borrado, el Cliente debe descargar su copia y custodiarla.

7. Obligaciones del Cliente

• Usar FisioNube conforme a la ley y a estas condiciones.
• Tener base jurídica para tratar los datos de sus pacientes, informarles y recabar los consentimientos necesarios, incluidos los de comunicaciones comerciales y de mensajería.
• Custodiar las credenciales, dar acceso solo a su personal autorizado, retirar el acceso a quien deje la clínica y activar la verificación en dos pasos en las cuentas de administración.
• Revisar con su asesoría los textos legales que use con sus pacientes. Los modelos de consentimiento que ofrece FisioNube son orientativos.
• No enviar comunicaciones no solicitadas ni contenidos ilícitos a través del servicio.
• Verificar la exactitud de los datos fiscales y de las facturas que emite. La obligación tributaria es del Cliente.

8. Obligaciones de FisioNube

• Prestar el servicio con la diligencia debida y mantenerlo razonablemente disponible.
• Proteger los datos con las medidas descritas en Medidas de seguridad.
• Tratar los datos de pacientes solo como encargada, según el Contrato de encargo del tratamiento.
• Avisar de los cambios relevantes y de los incidentes de seguridad que afecten a los datos del Cliente.

9. Disponibilidad y soporte

• FisioNube procura una disponibilidad alta, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Puede haber paradas por mantenimiento, que se avisarán cuando sea posible, y por causas ajenas.
• El servicio depende de terceros (alojamiento, correo, SMS, WhatsApp, pagos). FisioNube no responde de la entrega de un mensaje por parte del operador ni de las interrupciones de esos terceros.
• El soporte se presta por correo electrónico en días laborables.

10. Facturación electrónica y VERI*FACTU

FisioNube genera los registros de facturación con encadenamiento y huella conforme al Reglamento de sistemas informáticos de facturación (Real Decreto 1007/2023). El Cliente es el obligado tributario y responde del contenido de sus facturas y del cumplimiento de sus plazos.

11. Propiedad intelectual

FisioNube concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción. El programa y sus mejoras pertenecen a FisioNube. Los datos del Cliente pertenecen al Cliente.

12. Responsabilidad

• FisioNube responde de los daños causados por dolo o negligencia grave.
• En los demás casos, y hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad total de FisioNube por cualquier concepto queda limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho.
• FisioNube no responde del lucro cesante, de los daños indirectos ni de los derivados de un uso indebido del servicio, de la pérdida de credenciales por parte del Cliente o de decisiones tomadas por el Cliente a partir de la información de la aplicación.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en secreto la información confidencial de la otra que conozca con motivo del contrato, durante su vigencia y después.

14. Cambios en las condiciones

FisioNube puede modificar estas condiciones. Avisará en la aplicación con al menos 30 días de antelación y pedirá al propietario de la clínica que acepte la nueva versión. Si el Cliente no la acepta puede cancelar la suscripción.

15. Ley y jurisdicción

El contrato se rige por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de FisioNube, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.